Općenito
Franković d.o.o. posluje u skladu sa zakonskim propisima koji ne dozvoljavaju prodaju alkoholnih pića osobama mlađim od 18 godina. Sav ponuđeni asortiman prodajemo fizičkim i pravnim osobama. Naša ponuda je slobodna i neobvezujuća. Na uvjete poslovanja primjenjuje se Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o elektroničkoj trgovini, Zakon o obveznim odnosima te ostali važeći propisi Republike Hrvatske.
O proizvodima
Sve cijene u trgovini shop.frankovic.hr izražene su u službenoj valuti Republike Hrvatske i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV). Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda. Franković d.o.o. zadržava pravo promjene cijena u bilo kojem trenutku.
Registracija korisnika i narudžba proizvoda
Proizvodi se naručuju elektronskim putem tj. online. Iste je moguće naručiti bez registracije, kao gost, ili kao registrirani korisnik. Registracija se vrši kreiranjem korisničkog računa. Registracija je besplatna. Prilikom registracije Korisnik kreira korisničko ime i zaporku. Korisnik je odgovoran za sve radnje i narudžbe izvršene pod njegovim korisničkim imenom. Neregistrirani korisnik (gost) ili registrirani korisnik snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije i kupovine.
Proizvod se naručuje putem košarice. Kada Kupac izvrši narudžbu ugovor je sklopljen, te će Trgovac Kupca o činjenici sklapanja ugovora odmah e-mail porukom obavijestiti da je ugovor sklopljen dostavom Potvrde o narudžbi putem e-pošte. Potvrda narudžbe sadržava informacije o narudžbi, adresi isporuke, načinu plaćanja, cijeni/cijenama, kontakt-podacima korisničke službe Trgovca te druge podatke sukladno Zakonu. Uz potvrdu narudžbe Kupcu će biti dostavljeni i “Opći uvjeti poslovanja”, “Obavijest o pravu na jednostrani raskid ugovora” te “Obrazac o jednostranom raskidu Ugovor”.
Nakon slanja potvrde o narudžbi, Kupac može mijenjati narudžbu isključivo kontaktiranjem Službe za kupce na mail: shop@franković.hr
U online trgovini Kupac može platiti svoju narudžbu klikom na gumb „Dovršite kupnju“. U košarici će tada biti vidljiv ukupan iznos kupnje (s uračunatim troškovima dostave i PDV-om). Trgovac će isporučiti proizvode Kupcu u naručenoj količini ako su isti na raspolaganju. U slučaju da trgovac nije u mogućnosti isporučiti određeni proizvod u predviđenom roku zato što naručenog proizvoda nema na skladištu ili ga nije više moguće naručiti od dobavljača / partnera, trgovac će pismeno, dostavom “Obavijesti o kašnjenju isporuke naručene robe” putem elektroničke pošte obavijestiti kupca, koji može otkazati narudžbu proizvoda ili eventualno prihvatiti novi rok isporuke.
Ukoliko kupac odluči otkazati narudžbu proizvoda, trgovac će kupcu vratiti uplaćen novac što je prije moguće, a najkasnije u roku od 7 dana od kada je nastupilo zakašnjenje.
Načini plaćanja
Naručene proizvode i usluge kupac može platiti na jedan od sljedećih načina:
1. Transakcijski račun: uplata na šalteru banke, FINE ili pošte, te putem Internet bankarstvom
2. Kartično plaćanje
3. Pouzećem: platite direktno dostavljaču pri preuzimanju robe
Ukoliko Kupac izabere plaćanje uplatnicom ili internet bankarstvom, na kraju postupka naručivanja biti će mu poslana ponuda na e-mail sa svim podacima potrebnim za izvršenje uplate.
U slučaju da Kupac robu namjerava platiti uplatnicom ili internet bankarstvom, rok za uplatu je 48 sata od slanja narudžbe. Istekom tog roka Trgovac ne može garantirati stanje skladišta i dobavljivost naručenih artikala, pa potvrda narudžbe postaje neobvezujuća za Trgovca te se njegova narudžba briše iz sustava, odnosno smatra se otkazanom. Obrada narudžbe počinje teći od trenutka vidljivosti uplate na računu Trgovca.
Dostava
Dostava se vrši u roku od 2-7 dana (ovisno o mjestu/državi dostave). Dostava je od vrata do vrata na svaku adresu. U slučaju neuspjele dostave za povrat pošiljke ne zaračunava se posebna naknada. Cijena dostave obračunava se automatski prilikom kupnje proizvoda, ovisno o težini paketa i državi dostave, što će biti prikazano u košaricu prilikom narudžbe. Trošak dostave na području Republike Hrvatske se ne naplaćuje ukoliko vaša narudžba prelazi ukupan iznos od 70 EUR.
Šteta pri transportu robe
Svu robu isporučujemo u original kartonskoj ambalaži koja smanjuje rizik od nastanka štete. Ukoliko bi se ipak dogodila šteta tijekom transporta (lom neke boce ili slično) robu niste dužni preuzeti. U tom slučaju molimo da odmah prijavite štetu kuriru, koji Vam je dužan izdati potvrdu o oštećenju pošiljke, te nas o tome obavijestite.
Reklamacije i garancije
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo na reklamaciju. Reklamacija se smatra valjanom ako odgovora uvjetima za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. Kupac je dužan prodavatelju vratiti proizvod u dogovorenom roku na dogovorenu adresu. Prodavatelj je dužan u roku 14 dana od primitka valjane reklamacije kupcu zamijeniti proizvod ili vratiti cjelokupan plaćeni iznos.
Sve reklamacije zaprimaju se na email adresu shop@frankovic.hr
Internetsko rješavanje sporova
Posebnom regulativom Europske unije, od 15.2.2016. diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju je moguće riješiti putem platforme kojoj možete pristupiti ovdje.
To znači da ako naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete podnijeti na gornjem linku.
Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.
Zaštita privatnosti i sigurnost
Franković d.o.o. prikupit će i čuvati od drugih osoba samo one podatke o kupcima koji su potrebni za uspješno zaključenje narudžbe i dostave. Obvezuje se da će čuvati privatnost svih kupaca te prikupljene podatke niti pod kojim uvjetima neće davati drugima. Prodavatelj se obvezuje na poštivanje načela zaštite privatnosti kupaca.